POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL PPS 2022

Mediante Resolución 2063 de 2017 el Ministerio de Salud adoptó la Política de Participación Social en Salud, PPSS. Esta política aplica para todos los actores del sector salud incluyendo por supuesto a la Clínica de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica como una entidad que presta servicios de salud. El Ministerio de Salud es el coordinador de la PPSS, las entidades territoriales acompañan y apoyan a todos los actores respetando su autonomía.

Para realizar el seguimiento, monitoreo y evaluación de los alcances, logros y aprendizajes de la PPSS el Ministerio de Salud dispuso la plataforma SISPRO donde estamos informando nuestras actividades de acuerdo con el anexo técnico PPS190, el cuál siguiendo las directrices del ministerio, estaremos actualizando anualmente.

Como información importante sobre la política hay que tener en cuenta:

  • De definieron cinco ejes estratégicos
  • Para cada eje estratégico se definieron líneas de acción
  • Para cada línea de acción se deben establecer una o varias metas
  • Para lograr la meta se deben definir una o varias actividades
  • Esas actividades van dirigidas a una población específica. En el caso de las IPS la población objetivo son los pacientes que asisten y han asistido a la institución

RESULTADO DE NUESTRA ENCUESTA DE SATISFACCION

Durante el 2022 se realizaron un total de 3.274 cirugías, se contestaron un total de 425 encuestas correspondientes a un 13% del total de pacientes operados.

A la preguntar como encontraba la atención recibida, el 92% contesto que fue muy buena, el 7.5% que buena y el 0.5% que regular.

Las respuestas a si recomendarían la IPS a un familiar o amigo, las respuestas fueron, el 96% refirió definitivamente sí y el 4% probablemente sí. El 37% de los encuestados dejaron comentarios positivos registrados (felicitaciones).

Durante todo el año se recibieron 43 comunicaciones, 15 a través de encuestas de sugerencia, 16 de buzones, 3 a través de email, y 9 a través de otros canales de comunicación virtual, luego del análisis fueron clasificadas en 29 quejas, 4  reclamos y 9 sugerencias y 1 petición.

ASOCIACION DE USUARIOS

Durante el año 2022 se realizó convocatoria para elección de asociación de Usuarios, convocatoria que se llevó a cabo a través de la página web, en los meses de Junio y Diciembre del 2022, sin embargo no recibieron postulantes.

ENFOQUE DIFERENCIAL

Si bien el 88% de los pacientes atendidos durante el 2022 fueron particulares, en la clínica se aplica la política de atención preferencial y de primera calidad a todos y cada uno de los pacientes que atendemos.

Adicionalmente en la entrevista prequirúrgica la enfermera determina con el paciente en caso de pacientes de la población LGBTI, la forma en la que quieren ser llamados durante su proceso de atención.

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