POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL PPS 2021

Mediante Resolución 2063 de 2017 el Ministerio de Salud adoptó la Política de Participación Social en Salud, PPSS. Esta política aplica para todos los actores del sector salud incluyendo por supuesto a la Clínica de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica como una entidad que presta servicios de salud. El Ministerio de Salud es el coordinador de la PPSS, las entidades territoriales acompañan y apoyan a todos los actores respetando su autonomía.

Para realizar el seguimiento, monitoreo y evaluación de los alcances, logros y aprendizajes de la PPSS el Ministerio de Salud dispuso la plataforma SISPRO donde estamos informando nuestras actividades de acuerdo con el anexo técnico PPS190, el cuál siguiendo las directrices del ministerio, estaremos actualizando anualmente.

Como información importante sobre la política hay que tener en cuenta:

  • De definieron cinco ejes estratégicos
  • Para cada eje estratégico se definieron líneas de acción
  • Para cada línea de acción se deben establecer una o varias metas
  • Para lograr la meta se deben definir una o varias actividades
  • Esas actividades van dirigidas a una población específica. En el caso de las IPS la población objetivo son los pacientes que asisten y han asistido a la institución

PROCEDER DE LA CLINICA

El año 2021 para las clínicas donde se practican procedimientos de Cirugía Estética en la ciudad de Cali no fue de acción regular, estuvimos cerrados durante varios meses por disposiciones institucionales.

Las condiciones experimentadas y la baja de la operatividad significaron la renuncia y no reemplazo oportuno del funcionario encargado del manejo de la paginas de internet y redes sociales y la educación continuada a través de estas.

Se mantuvo de forma efectiva la comunicación de nuestros pacientes con la línea de whatsapp de nuestra área de programación, la utilización efectiva del waitvirtual.com que permite la información en tiempo real y comunicación en línea de los acompañantes y familiares de los pacientes durante su proceso quirúrgico, así como de la encuesta de satisfacción a los pacientes operados en la institución, mediante un envío de un link luego del procedimiento quirúrgico.

RESULTADO DE NUESTRA ENCUESTA DE SATISFACCION

Durante el 2021 se realizaron un total de 2711 cirugías, se contestaron un total de 444 encuestas correspondientes a un 16.4% del total de pacientes operados

A la preguntar como encontraba la atención recibida, el 94.1% contesto que fue muy buena, el 5.4% que buena y el 0.5% que regular

Se interrogaron además diversos aspectos como

Las respuestas a si recomendarían la IPS a un familiar o amigo, las respuestas fueron

En el 29% de los casos los pacientes y familiares incluyeron en la encuesta observaciones, de las cuales el 78% fueron felicitaciones, el 0.9% sugerencias, el 0.8% fueron quejas, el 4% reclamo y el 1% solicitud.

Durante todo el año se recibieron 13 comunicaciones, 4 a través de buzones, 1 a través de email, 6 consideradas quejas a través de encuesta de satisfacción 2 dos a través de redes sociales, luego del análisis fueron clasificadas en 9 quejas, 1 reclamo y 3 sugerencias.

ASOCIACION DE USUARIOS

Durante el año 2021 no se realizo convocatoria para elección de asociación de Usuarios, estas se realizarán en el mes de marzo del año 2022.

ENFOQUE DIFERENCIAL

Si bien el 91% de los pacientes atendidos durante el 2021 fueron particulares, en la clínica se aplica la política de atención preferencial y de primera calidad a todos y cada uno de los pacientes que atendemos.

Adicionalmente en la entrevista prequirúrgica la enfermera determina con el paciente en caso de pacientes de la población LGBTI, la forma en la que quieren ser llamados durante su proceso de atención.

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